近期，我們一個合作多年客戶生產的手機精密零件客戶產品尺寸、結構、功能都沒有問題，卻遭到了品牌方的投訴，是什么原因呢？產品材料硬度問題！一直都在生產的常規產品，為什么突然間出現了硬度呢？精密零件加工廠家各部門進行追溯與反思，主要原因就是4M變更管理做的不到位。

該批交產品出現了這個問題以后，公司的銷售找到各個部門去開會，說這批產品硬度問題偏差，客戶已經投訴了，于是各個部門就陷入了瘋狂的推責：

采購經理說指定的材料某供應商遲遲供不上貨，客戶又要的急，那我們只能找代理商去拿貨了。

生產經理說原材料都換了，我們可是調整了加工時退火時間，還有工藝參數來對進行校對的，當時也沒發現問題。

質量經理反饋說，采購部改供應商也沒跟我們講，質檢的部門在用這改料要用到的測試工具與標準沒有嚴格執行，造成產品流出。

這種質量問題出現，就是所謂一個人挖坑，所有人都要跟著往里跳，讓整個精密零件加工廠家陷入困境。

在實際的生產過程中，變更的不可怕，可怕的是對4M變更的管理不到位。在產品質量有嚴格要求的行業，一次事故就能讓你丟掉客戶。

所以，總結錯誤經驗中，制造企業在各個變更環節都設置了變更申請關卡，各個部門要對于變更申請提交和確認，針對人機料法的變更，可視化管理，這樣才能杜絕類似的質量出問題再出現！