上周，一個與我們合作近兩年的精密零件加工客戶反饋，我們交付的一批CNC精密零件加工發現不良品，孔位尺寸不對，影響了安裝。當客戶采購交異常產品情況發過來給我們時，我們馬上啟動了品質異常處理程序。針對客戶異常產品型號，我們調查了該批次的產品生產單，工程結合生產圖紙情況做了分析判斷，到底是哪個環節出現了問題。從生產記錄與工程圖紙看，品質異常出現的是CNC機加工崗位員工在工作時沒有按規范圖紙操作，在鉆孔過程中出現錯誤。我們將這一情況告知了客戶，并請客戶協助清理不良品，并退回返工處理。

精密零件加工廠家品質部針對這個情況，出具了品質異常報告處理單，并嚴格按照報告來處理這批次產品不良問題。

1、異常問題描述(附相關資料):

客戶反饋MRU3.1887330 P-輸出孔位不對。

2、臨時對策:

無庫存，將不良退回補合格產品給客戶。

3、原因分析:

此款產品兩端孔位尺寸很接近，CNC機加工過程員工容易弄混導致錯誤使得孔位不對。

4、糾正預防措施:

為避免類似情況再現，工程部已開始做檢測防呆治具，確保后續產品合格。

工程部針對這個異常報告中的方法，趕緊制作了一直防呆治具，這樣再生產改批次CNC精密零件加工時，生產人員就可以進行現場檢測，不會出現同樣的品質異常情況。